Колекція: HOTEL COLLECTION

Ароматизація як ключ до високого іміджу готелю

Одним із визначальних чинників, що формують уявлення про престиж готелю, є чистота. При цьому, на підсвідомому рівні людина оцінює її насамперед через запах. Саме тому ефективна ароматизація приміщень із нейтралізацією неприємних запахів відіграє важливу роль у створенні позитивного враження про заклад. Аромат у повітрі створює не лише комфортну атмосферу, а й підкреслює респектабельність, гостинність та прагнення до досконалості.

У готелях за кордоном така практика вже давно стала нормою. Відомі готельні комплекси Лас-Вегаса — MGM Grand, Bellagio, Mandalay Bay, Wynn, Venetian — давно застосовують фірмові аромати у вестибюлях і номерах, зустрічаючи гостей приємними нотами, що викликають відчуття домашнього затишку. Аромат не лише формує настрій, а й створює асоціації з брендом, які надовго закарбовуються у свідомості.

Яскравим прикладом стратегічного підходу до ароматизації є мережа Westin Hotels & Resorts. Ще у 2006 році вона розпочала масштабну кампанію "This is how it feels", запровадивши ексклюзивний аромат "Білий чай", який зустрічав гостей на вході. Їх приклад надихнув й інші готелі – Ritz-Carlton, Hilton, Four Seasons, Intercontinental та інші – активно впроваджувати аромамаркетинг у свою фірмову концепцію.

Українські готелі також почали приділяти значно більше уваги аромабрендингу. Позитивні емоції, які викликають приємні запахи, сприяють формуванню лояльності гостей та підвищенню конкурентоспроможності закладу.

Нейтралізація небажаних запахів

У готельних приміщеннях джерела неприємних запахів можуть бути найрізноманітнішими: тютюновий дим, залишкові запахи їжі, сліди перебування попередніх гостей або запах будівельних матеріалів після ремонту. Зовнішній вигляд номеру та освітлення важливі, але саме аромат має вирішальний вплив на загальне враження від перебування.

Holiday Inn провів дослідження серед своїх клієнтів, яке показало: найчастішою причиною негативного досвіду у готелях є саме неприємний запах у кімнатах. У відповідь мережа впровадила обов’язкову ароматизацію номерів за допомогою спеціальних систем, які через вентиляцію розповсюджують ароматичні речовини у газоподібному стані. Перший успішний приклад реалізації такої технології було зафіксовано в паризькому готелі Holiday Inn завдяки розробці Іва Прива — відомого експерта у сфері ароматизації.

Технології для будь-якого бюджету

Використовувати аромасистеми можна без великих капіталовкладень. Крім вбудованих пристроїв, існують мобільні рішення: дифузори, спреї, аромагранули та портативні генератори запахів. Їх можна використовувати під час прибирання або безпосередньо перед заселенням нових гостей.

Арома-гранули, які засмоктуються пилососом, очищують повітря від бактерій і кліщів та забезпечують приємний запах під час прибирання. Спреї ефективно усувають навіть стійкі запахи тютюну, тварин, диму, сечі, аерозолі підходять для обробки килимів і м’яких меблів.

Зони ароматизації: від холу до номеру

Починати ароматизацію варто з холу — саме тут у гостя формується перше враження. Приємний запах, що зустрічає на вході, одразу створює атмосферу довіри й розслаблення. Однак не менш важливо подбати й про аромати в номерах — адже саме там гість проводить найбільше часу.

У невеликих готелях ідеально підійдуть арома-вази чи домашні дифузори, які можна легко інтегрувати в інтер'єр і розмістити у кожному номері. Деякі сучасні готелі вже використовують складні автоматизовані системи, які дозволяють гостю самостійно обирати аромат з арома-меню. У деяких випадках аромат навіть підбирається відповідно до країни походження клієнта, створюючи відчуття знайомого домашнього середовища.

Аромабрендинг як інструмент маркетингу

Все більше готелів розробляють власні фірмові аромати, які можна придбати як сувенір — у вигляді свічок, дифузорів або навіть косметичних засобів. У готелі Shangri-La в Бангкоку, наприклад, гість може обрати не тільки тип подушки, а й бажаний аромат у номері.

Ароматизація може мати й практичне комерційне значення. Один англійський готель запровадив щоденну зміну ароматів у лобі: вранці — запах свіжої випічки, вдень — ноти арахісу чи печива, ввечері — солодкі аромати десертів чи коктейлів. Це не лише приємно, а й позитивно впливає на додаткові продажі.