Політика повернення

Строки для повернення товару
Компанія Solo Air розширила для Вас термін обміну або повернення товару, і тепер він становить 30 днів (на відміну від інших магазинів, де цей термін згідно із законодавством закінчується протягом 14 днів).

Для можливості здійснення повернення або обміну товару має бути в наявності касовий чек (витратна накладна) про придбання товару та гарантійний талон.


Повернення товару належної якості
До товарів належної якості (які не були у використанні) підлягають поверненню відносяться: аерозольні балони, дифузори та диспенсери.

До товарів належної якості (які не були у використанні) не підлягають поверненню відносяться: ароматичне масло зі слідами розтину упаковки.

Важливо щодо ароматичних олій та ароматичних рідин

Ароматичні олії та ароматичні рідини належної якості не підлягають поверненню або обміну у разі відкриття герметичної упаковки або наявності слідів її відкриття.

Це пов'язано з особливостями товару та необхідністю збереження його первісної якості, герметичності та споживчих властивостей.

Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженням або виявили несправність, зверніться до нашої служби підтримки.

Для розгляду звернення може знадобитися:

• фото або відео товару та виявленого недоліку;
• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фото упаковки та комплектації.

Після отримання товару та його перевірки ми запропонуємо оптимальний спосіб вирішення питання відповідно до характеру недоліку та гарантійних умов.

Повернення товару 
Необхідно звернутися до нашого менеджера, і він надасть реквізити куди необхідно відправити товар, що повертається або обмінюється вантажоперевізником Нова Пошта. Повернення коштів товарів Новою Поштою відбувається на банківську карту чи розрахунковий рахунок клієнта протягом трьох банківських днів. 

Товар необхідно відправляти звичайною посилкою, без післяплати. Посилки, відправлені з оплатою при отриманні, можуть бути не прийняті.

Транспортні витрати товару, що повертається або обмінюється, покриває сам клієнт.

Гарантія на обладнання

На обладнання Solo-Air поширюється гарантія, термін якої зазначається в гарантійному документі або в описі відповідного товару.

Гарантія поширюється на несправності, що виникли з вини виробника за умови дотримання правил експлуатації та вимог, зазначених в інструкції.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на випадки:

• механічних пошкоджень;
• пошкоджень, спричинених неправильним використанням;
• порушення правил експлуатації;
• самостійного ремонту або втручання в конструкцію пристрою;
• пошкоджень, спричинених потраплянням рідини, якщо це не передбачено конструкцією пристрою;
• природного зносу витратних матеріалів та елементів, що мають обмежений строк експлуатації.

Витрати на доставку товару при поверненні або гарантійному зверненні оплачує покупець.