Ароматизация магазина одежды не только повышает узнаваемость и имидж, выгодно выделяя вас среди многочисленных схожих магазинов. Аромамаркетинг создает у клиентов переживания от покупки, стимулирует покупательский интерес. Кроме того, определенные ароматы оказывают положительное влияние на настроение покупателей, благодаря чему они дольше находятся в магазине, а если клиент расслаблен и находится в отличном настроении, его покупательная способность повышается, увеличивается количество импульсных покупок, а вместе с ними и ваша прибыль.
С ростом конкуренции клиент становится более требовательным, поэтому применение правильной ароматизации воздуха в торговых точках относится к событийному маркетингу так же, как и ассортимент товаров, освещение, музыка, грамотный и воспитанный персонал.
В Европе уже не первый год успешно применяют ароматизацию магазинов одежды, в Украине такая практика появилась недавно, у вас есть шанс испытать этот маркетинговый ход раньше конкурентов.
И зря некоторые считают, что ароматизация в магазинах одежды необходима лишь для того, чтобы скрыть запах пота в примерочных кабинках и запах некачественных товаров. Ароматизация воздуха успешно используется в магазинах класса люкс, ведь покупка вещей известной марки должна вызвать особые незабываемые впечатления. Для этого используются все самые современные средства нейромаркетинга.
Президент компании AromaSys и пионер бизнес-ароматизации – Марк Пельтье (Mark Peltier) вспоминает о создании им уникального аромата для бутиков одного из самых известных брендов премиум-класса – Louis Vuitton: «Меня просили воспроизвести аромат кожи, но один он не способен передать роскошь, свойственную бренда Louis Vuitton. Запах кожи достаточно специфичен и нравится не всем, поэтому к аромату дорогой кожи мы добавили цветочные ноты, в результате получилась сложная и многогранная арома-композиция ни на что не похожа – запах роскоши и успеха, который никто никогда не испытывал».
В словах Марка сложно усомниться, стоит ли только зайти в один из бутиков модного дома.
Знаменитый парфюмер Кристоф Ладамюэль разработал туалетную воду Fierce для известного американского бренда модной одежды Abercrombie&Fitch. Во всех магазинах компании, а их около 360 продавцы распыляли этот аромат, затем он стал распространяться автоматически с помощью специального оборудования. Приходя в магазин, покупатели чувствовали запах Fierce, покупая одежду и принося ее домой, они снова испытывали приятный аромат, ассоциировавшийся с маркой Abercrombie&Fitch. Теперь, приходя в какой-то торговый центр, посетители сразу определяют, что где-то поблизости есть секция Abercrombie&Fitch. Любой, кто пользовался этой туалетной водой, служил живой рекламой. В 2010 году этот аромат стал номером 1 среди мужчин. Все эти меры подняли продажу до небывалых высот.
Доказано, что решение о покупке человек принимает на эмоциональном уровне, причем в большей степени на выбор влияет обоняние. Приятный запах – самый быстрый способ поднять настроение посетителей и улучшить плохое самочувствие, поэтому крупные торговые сети активно используют ароматизацию для создания особой атмосферы в фирменных магазинах.
Один из лидеров-поставщиков товаров премиум-класса Harrods использует ароматизацию своих магазинов для повышения покупательной способности.
Правильно примененные ароматы провоцируют воспоминания и побуждают положительные эмоции от покупок.
Аромат кокоса используется в отделе купальников, свежескошенной травы – в отделе «все для сада», а нежный аромат граната – в отделе роскошных аксессуаров.
Логика применения ароматизации ясна, ведь считается, что обоняние влияет на эмоции на 75% больше, чем звук или изображение.
По мнению ученых, все потому, что запах проходит барьер рациональной части головного мозга и идет прямо к лимбической системе – части мозга, управляющей эмоциями и поведением. Это означает, что запах мгновенно оказывает или хорошее или плохое влияние на наше эмоциональное состояние, в конечном итоге влияющее на наше поведение.
Аромат и целевая аудитория
Важно понимать, что мужчины и женщины по-разному воспринимают запахи, поэтому если ваш магазин имеет мужской и женский отделы, то нужно обязательно использовать различные арома-композиции, но подбирать мощность оборудования так, чтобы запахи не смешивались, выходя за пределы отделов. .
Очередные исследования 2006 года, проведенные психологом Эриком Спангенбергом – деканом колледжа бизнеса и экономики в университете штата Вашингтон доказали, что только присутствие любого приятного аромата не обязательно окажет сильный эффект на потребителя, но правильный запах произведет потрясающие результаты.
Эксперимент был проведён в магазине одежды. В женском отделе распространялся аромат ванили, в мужском – марокканская роза. Разделение ароматов по половому признаку привело к увеличению времени пребывания в магазине обоих полов и увеличению прибыли почти вдвое. Но когда ароматы поменяли кое-где, клиенты потратили меньше денег. Он отметил, что простое применение приятного запаха не будет работать, нужно учитывать вашу целевую аудиторию.
Кстати, запахи были выбраны не случайно, а по результатам исследования, проведенного среди мужчин и женщин, по результату которого запах ванили был признан наиболее женским, а марокканской розы – мужской обеими группами, причем эти два аромата были оценены как приятные большинством респондентов.
Всемирно известная британская компания Thomas Pink, выпускающая высококачественную мужскую одежду, распространяла аромат свежестираемого белья в своих магазинах несколько лет. Авторитетные лица заявляют, что аромат считается очень важным для образа бренда Thomas Pink, продажа продукции, имеющая аромат бренда магазина, разбирается с полок в курортный сезон. Доктор Шпангенберг утверждает, что аромат Thomas Pink, по-видимому, приятен как мужчинам, так и женщинам.
Зональная ароматизация магазина одежды
Часто магазин одежды делят на зоны, каждую со своим ароматом.
Обычно используется ароматизация на входе (он мягко погрузит покупателя в атмосферу магазина, а если секция находится внутри торгового центра, то аромат, выходя за пределы секции, привлекает посетителей внутрь – количество посетителей гарантированно повысится). Используя зональную ароматизацию внутри торгового помещения, вы подскажете посетителям, где находятся товары, подлежащие распродаже, а где новые коллекции.
Сначала необходимо определить основные сферы ароматизации торгового зала. Обычно это входная зона, примерочные, кассовые зоны и крупнейшая торговая.
Входная зона – здесь аромат стимулирует человека зайти именно в ваш магазин. К выбору запаха следует подойти более тщательно. Помните, что первое впечатление – самое сильное.
Зона примерочных – главная задача здесь в нейтрализации неприятных запахов: духов, пота, дезодорантов и гелей для душа – все это можно и нужно нейтрализовать, иначе в кабинках будет царить тяжелая душная атмосфера. Мы предлагаем устанавливать в примерочные компактные и недорогие нейтрализаторы запахов со свежими нейтральными ароматами, например диски для «сухой» ароматизации, которые можно крепить к стене с помощью специального футляра.
Прикассовая зона – последняя стадия покупки, здесь аромат должен придать настроение уверенности, удовлетворенности и радости от совершенной покупки. Не забывайте, что аромат лимона побуждает людей быть более щедрыми и повышает внимательность. Украсить дизайн интерьера и предоставить изюминку магазину помогут арома-диффузеры.
Выбирать аромат нужно согласно демографическим характеристикам покупателей. Например, опыт западных коллег показывает, что женщины среднего и старшего возраста предпочитают ароматы диких цветов, молодому поколению больше по вкусу запахи цитрусовых.
С момента открытия универмага Bloomingdale он стал синонимом стиля и инноваций. В поиске новых способов сделать каждый свой отдел уникальным, не похожим на другие, была успешно применена ароматизация воздуха: мягкий запах детской присыпки вызывает приятные ассоциации у мам, покупающих одежду для малышей, в магазине белья витает нежный аромат сирени, отдел купальников привлекает посетителей ароматом кокосов. , а во время праздников в магазинах царят сладкие, домашние запахи шоколада, горячего печенья и еловых веток.
Как говорит вице-президент по визуальному мерчандайзингу Bloomingdale's: «Людям настолько нравятся запахи, что они интересуются, возможно ли купить такие же для себя»
Ароматизация всего помещения одним запахом
Проводя ароматизацию всего помещения, вы создаете определенную атмосферу, влияющую на эмоции клиентов и персонала, повышаете узнаваемость своего бренда и имидж компании. Вы можете применять специальные сезонные ароматы, такие как «Рождество», «Запах ели и мандаринов» в канун праздников, чтобы создать праздничное настроение, побуждающее посетителей к покупкам. Аромат дорогой кожи отлично подойдет для кожаных аксессуаров.
Рекомендации по выбору ароматов: Luxury, Bella, Ermes, Silver, Vogue, Ваниль Табак, Aventura, Черная Орхидея, Sil, Giorgio, City Girl, Skandal, Французская Ривьера.
ВАЖНО!
Применить ароматизацию в вашем бизнесе несложно. Можно приобрести оборудование и ароматы и заниматься самостоятельно, а лучше довериться профессионалам, получив дополнительные выгоды и преимущества под ключ по утвержденной абонентской плате, а именно:
- оборудование и ароматы не нужно покупать
- ежемесячное плановое посещение специалиста для обслуживания – замены аромата и элементов питания, настройки и профилактики оборудования
- оперативный (по требованию) выезд специалиста для настройки, перемещения, ремонта, замены оборудования, презентации новых ароматов
- Вам не нужно назначать ответственного сотрудника или самому обслуживать арома-оборудование, тратя свое время
Секретная формула для выбора, что лучше – купить или обслуживаться у специалистов:
Если площадь помещения ароматизируется до 50 кв. - выгоднее купить, если более 50 кв.м. – выгоднее и удобнее обслуживаться у нас.
