Политика возврата средств
Сроки для возврата товара
Компания Solo Air расширила для Вас срок обмена или возврата товара, и теперь он составляет 30 дней (в отличие от других магазинов, где этот срок по законодательству истекает в течение 14 дней).
Для возможности осуществления возврата или обмена товара должен быть в наличии кассовый чек (расходная накладная) о приобретении товара и гарантийном талоне.
Возврат товара надлежащего качества
К товарам надлежащего качества (не бывших в употреблении) подлежат возврату относятся: аэрозольные баллоны, диффузоры и диспенсеры.
К товарам надлежащего качества (которые не были в употреблении) не подлежат возврату относятся: ароматическое масло со следами вскрытия упаковки.
Важно в отношении ароматических масел и ароматических жидкостей
Ароматические масла и ароматические жидкости надлежащего качества не подлежат возврату или обмену при открытии герметичной упаковки или наличия следов ее открытия.
Это связано с особенностями товара и необходимостью сохранения его первоначального качества, герметичности и потребительских свойств.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или обнаружили неисправность, обратитесь в нашу службу поддержки.
Для рассмотрения обращения может потребоваться:
фото или видео товара и обнаруженного недостатка;
номер заказа;
описание проблемы;
фото упаковки и комплектации.
После получения товара и его проверки мы предложим оптимальный способ решения вопроса в соответствии с характером недостатка и гарантийными условиями.
Возврат товара
Необходимо обратиться к нашему менеджеру, и он предоставит реквизиты куда необходимо отправить возвращаемый или обмениваемый грузоперевозчиком Новая Почта товар. Возврат средств товаров Новой почтой производится на банковскую карту или расчетный счет клиента в течение трех банковских дней.
Товар необходимо отправлять обычной посылкой, без наложенных платежей. Посылки, отправленные с оплатой при получении, могут быть не приняты.
Транспортные расходы возвращаемого или обмениваемого товара покрывает сам клиент.
Гарантия на оборудование
На оборудование Solo-Air распространяется гарантия, срок которой указывается в гарантийном документе или описании соответствующего товара.
Гарантия распространяется на неисправности, возникшие по вине производителя при соблюдении правил эксплуатации и требований, указанных в инструкции.
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:
механических повреждений;
повреждений, вызванных неправильным использованием;
нарушение правил эксплуатации;
самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию устройства;
повреждения, вызванные попаданием жидкости, если это не предусмотрено конструкцией устройства;
природного износа расходных материалов и элементов, имеющих ограниченный срок эксплуатации.
Расходы на доставку товара при возврате или гарантийном обращении оплачивает покупатель.