Коллекция: HOTEL COLLECTION

Ароматизация как ключ к высокому имиджу отеля

Одним из определяющих факторов, формирующих представление о престижности отеля, является чистота. При этом на подсознательном уровне человек оценивает её прежде всего через запах. Именно поэтому эффективная ароматизация помещений с нейтрализацией неприятных запахов играет важную роль в создании положительного впечатления о заведении. Аромат в воздухе создаёт не только комфортную атмосферу, но и подчёркивает респектабельность, гостеприимство и стремление к совершенству.

В отелях за границей такая практика уже давно стала нормой. Известные гостиничные комплексы Лас-Вегаса — MGM Grand, Bellagio, Mandalay Bay, Wynn, Venetian — давно используют фирменные ароматы в вестибюлях и номерах, встречая гостей приятными нотами, вызывающими ощущение домашнего уюта. Аромат не только формирует настроение, но и создает ассоциации с брендом, которые надолго запечатлеваются в сознании.

Ярким примером стратегического подхода к ароматизации является сеть Westin Hotels & Resorts. Еще в 2006 году она начала масштабную кампанию "This is how it feels", введя эксклюзивный аромат "Белый чай", который встречал гостей на входе. Их пример вдохновил и другие отели – Ritz-Carlton, Hilton, Four Seasons, Intercontinental и другие – активно внедрять аромамаркетинг в свою фирменную концепцию.

Украинские отели также начали уделять значительно больше внимания аромабрендингу. Положительные эмоции, которые вызывают приятные запахи, способствуют формированию лояльности гостей и повышению конкурентоспособности заведения.

Нейтрализация нежелательных запахов

В гостиничных помещениях источники неприятных запахов могут быть самыми разнообразными: табачный дым, остаточные запахи еды, следы пребывания предыдущих гостей или запах строительных материалов после ремонта. Внешний вид номера и освещение важны, но именно аромат оказывает решающее влияние на общее впечатление от пребывания.

Holiday Inn провел исследование среди своих клиентов, которое показало: самой частой причиной негативного опыта в отелях является именно неприятный запах в номерах. В ответ сеть внедрила обязательную ароматизацию номеров с помощью специальных систем, которые через вентиляцию распространяют ароматические вещества в газообразном состоянии. Первый успешный пример реализации такой технологии был зафиксирован в парижском отеле Holiday Inn благодаря разработке Ива Прива — известного эксперта в сфере ароматизации.

Технологии для любого бюджета

Использовать аромасистемы можно без больших капиталовложений. Помимо встроенных устройств, существуют мобильные решения: диффузоры, спреи, аромагранулы и портативные генераторы запахов. Их можно использовать во время уборки или непосредственно перед заселением новых гостей.

Арома-гранулы, которые всасываются пылесосом, очищают воздух от бактерий и клещей и обеспечивают приятный запах во время уборки. Спреи эффективно устраняют даже стойкие запахи табака, животных, дыма, мочи, аэрозоли подходят для обработки ковров и мягкой мебели.

Зоны ароматизации: от холла до номера

Начинать ароматизацию стоит с холла — именно здесь у гостя формируется первое впечатление. Приятный запах, встречающий у входа, сразу создает атмосферу доверия и расслабления. Однако не менее важно позаботиться и об ароматах в номерах — ведь именно там гость проводит больше всего времени.

В небольших отелях идеально подойдут арома-вазы или домашние диффузоры, которые можно легко интегрировать в интерьер и разместить в каждом номере. Некоторые современные отели уже используют сложные автоматизированные системы, которые позволяют гостю самостоятельно выбирать аромат из арома-меню. В некоторых случаях аромат даже подбирается в соответствии со страной происхождения клиента, создавая ощущение знакомой домашней обстановки.

Аромабрендинг как инструмент маркетинга

Все больше отелей разрабатывают собственные фирменные ароматы, которые можно приобрести как сувенир — в виде свечей, диффузоров или даже косметических средств. В отеле Shangri-La в Бангкоке, например, гость может выбрать не только тип подушки, но и желаемый аромат в номере.

Ароматизация может иметь и практическое коммерческое значение. Один английский отель ввёл ежедневную смену ароматов в лобби: утром — запах свежей выпечки, днём — ноты арахиса или печенья, вечером — сладкие ароматы десертов или коктейлей. Это не только приятно, но и положительно влияет на дополнительные продажи.